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al 1er. Congreso de Servicio al Cliente en Panamá - 2022

Presentamos el evento más impactante y relevante del año en el mundo del servicio al cliente.  Por segundo año consecutivo, estamos emocionados de anunciar la llegada del  Congreso de Servicio al Cliente en Panamá, donde se reúnen las empresas más importantes y comprometidas con el país en este tema.

¿Qué hace a nuestro congreso tan especial y único en su tipo?

Nuestro congreso es un “curso intensivo” con contenido profundo y metodologías que han sido cuidadosamente diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de Panamá, las cuales estamos orgullosos de haber impartido a equipos de más de un centenar de empresas locales.

Cada año renovamos y enriquecemos nuestra metodología con las últimas tendencias mundiales que respaldan a las empresas para que se posicionen en sus respectivas industrias y lideren con éxito el mercado, mientras experimentan un increíble aumento en sus ventas.

¡Hemos capacitado a más de 25,000 personas, nacional e internacionalmente!

5 Keynotes

Conferencias magistrales y cursos intensivos, con contenido inédito y revelador impartidas por expertos internacionales

El poder de las relaciones para atraer, retener y convertir clientes

  • Conoce a tus clientes, sus necesidades racionales y emocionales
  • Que tu servicio los deleite
  • Crea relaciones a largo plazo
  • Pide feedback y mejora: preguntas poderosas para fortalecer la relación con los clientes.

Ser resolutivos es la clave para fidelizar a los clientes

  • Se feroz escuchando
  • Ser accesibles, tener respuestas o alternativas
  • Comunicación clara y honesta, cumple tus promesas
  • Se implacable en dar seguimiento

Mejorando el servicio al cliente a través de los chatbots

  • Diseña una interfaz intuitiva
  • Personaliza las respuestas
  • Incorpora respuestas en lenguaje natural
  • Ofrece soporte multicanal
  •  

Omnicanalidad: Diseñando e implementando experiencias significativas para los clientes.

  • Importancia de la mentalidad centrada en el cliente
  • Transitar de la multicanalidad a la omnicanalidad
  • Un modelo de madurez de la omnicanalidad: como tangibilizar la omnicanalidad a través de lineamientos y acciones concretas en términos de: estrategia, personas, tecnología, procesos, datos, experiencia del cliente, gestión de la omnicanalidad, gestión de la marca.
  • Service Blueprint: una herramienta para diseñar experiencias

Desarrollando una estrategia post venta para fidelizar clientes

  • Razones para mantener una comunicación constante con los clientes
  • Fortalecimiento de la confianza
  • Retroalimentación valiosa
  • Resolución de problemas
  • Personalización del servicio

3 Talleres

Entrenamientos prácticos sobre temas específicos, impartidos por expertos nacionales e internacionales de reconocido prestigio.

Resolución de conflictos

  • Reparando relaciones: estrategias para resolver conflictos y recuperar la confianza de los clientes
  • Acciones cuando le hemos fallado al cliente
  • Encarando la frustración y la rabia
  • Cinco acciones para ser resolutivos ante los conflictos

Deja huella: cómo proyectar una Presencia Impecable como agente presencial de servicio

  • Imagen
    • La Importancia de la Primera Impresión
    • Vestuario y Uniforme en el ámbito Laboral
    • Uso de Accesorios en el ambiente laboral
    • Los 7 consejos para una imagen de éxito
  • Comunicación y Lenguaje Corporal
    • Elementos expresivos de la voz: ritmo, volumen, entonación y acentuación
    • Muletillas y Términos de Relleno
    • Palabras Prohibidas
    • Las manos herramienta maravillosas

Delicioso Servicio al Cliente: Cómo Crear Experiencias Memorables en Restaurantes

  • Cultura de hospitalidad
  • Atención personalizada
  • Manejo de situaciones difíciles
  • El poder de los detalles
  • Creando momentos memorables

Expositores - Keynotes

 

Rumana de origen, se formó profesionalmente en Francia, Canadá y Chile. Después de 10 años en el mundo corporativo en empresas como Telefónica y Sura, emprendió y en el 2013 co-fundó una plataforma de evaluación de la experiencia de usuario, que luego se transformó en la consultora FREED.  Candidata a PhD de la Universidad Católica de Chile. Su tema de investigación es la gestión omnicanal de la experiencia del cliente.

Ingeniero con maestrías en reingeniería de procesos y tecnologías de aseguramiento, coach ontológico, educador, conferencista, consultor de empresas y asesor de alta gerencia, creador de la metodología más exitosa de Servicio al Cliente en Panamá, entre otras como productividad, manejo de estrés y recuperación de talento.  Más de 25,000 personas capacitadas nacional e internacionalmente y al personal de más de un centenar de empresas en Panamá.  Director Educativo de Familia 360, con más de 25 años de experiencia, creador de este congreso y de las iniciativas más importantes en Panamá sobre este tema.

Experto en Inteligencia Artificial, con más de 25 años trabajando en tecnologías para mejorar la atención al cliente. Emprendedor e Innovador con base tecnológica en los campos de Biometría e Inteligencia artificial, experto en Soluciones tecnológicas Omnicanal con AI, así como negocios B2B de Internet en América.Cofundador, CEO y miembro de la junta directiva de la empresa Colombiana Cari AI, dedicada al desarrollo e implementación de inteligencia artificial en múltiples sectores, con presencia en más de 6 países de América, reconocida en los Premios Nacionales de Excelencia en Interacciones con clientes por tres años consecutivos, como Mejor estrategia en Customer Experience y Mejor contribución Tecnológica.

Expositores - Talleres

Licenciada en Mercadotecnia. Directora de la Academia y Agencia “Models & Talents, S.A.”  Redactora de Moda, Imagen y Etiqueta. Expositora a nivel corporativo en Seminarios de Imagen y Etiqueta Laboral. Asesora de Imagen y coach en comunicación. Animadora y moderadora de eventos especiales y corporativos. Fundadora de Tacones Bien Puestos. Miembro de AICI (Asociación Internacional de Asesores de Imagen).

Presidente de la gremial de restaurantes de Guatemala y gerente general de Restaurantes Grupo Palermo. Su enfoque en la unión culinaria y liderazgo le ha llevado a crear “La Comida Nos Une”, con más de 500 marcas de restaurantes. Coach certificado, conferencista y capacitador, combina la neurociencia y la PNL en sus entrenamientos y conferencias. Con más de 29 años en la industria, desarrolla líderes y asesora empresas.

Inversión

Imágenes SED 2022

Más de 400 personas de 80 empresas nos acompañaron en la edición 2022, forma parte de este grupo comprometido con poner de moda el Servicio al Cliente de Excelencia.

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