Seminario – Servicio al Cliente Excepcional 3ra. Edición 2018

OBJETIVO:

Que los colaboradores conozcan de una manera práctica y de alto impacto, lo que es el servicio al cliente excepcional, la importancia para todos en la organización de implementarlo y como los clientes mal atendidos tienen un impacto directo que los perjudica a todos. 

DIRIGIDO A:

Supervisores y colaboradores con contacto directo con los clientes.

CONTENIDO:

Servir: una cualidad que nos hace destacar a donde quiera que vayamos.

  1. El servicio como un don de las personas.
  2. El servicio abre puertas y oportunidades.

La importancia del servicio al cliente excepcional para mí y la organización.

  1. Qué es el servicio al cliente memorable. 
  2. El servicio al cliente nos hace destacar a todos.
  3. Qué significa que estemos globalizados.
  4. Clientes molestos y donde se quejan.

Quiero ofrecer un servicio al cliente excepcional.

  1. Conociendo a nuestros clientes.
  2. Cuáles son las necesidades de nuestros clientes para poder retenerlos.
  3. Técnicas para tratar con clientes molestos. 

Inteligencia emocional y lenguaje no verbal

  1. Conociendo mis emociones en los momentos críticos.
  2. Mis gestos dicen más de lo que veo.

INFORMACIÓN GENERAL:

Fecha: Sábado 27 de octubre de 2018.

Horario: De 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

Lugar: Auditorio de posgrado USMA

Inversión: $150.00*

Preventa: $112..50* (hasta el 15 de octubre)

Incluye: Alimentación, material de apoyo y certificado de participación.

Pregunte por paquetes de grupo.

Cupo limitado.

*No incluye ITBMS ni cargos por servicio.